De Teddybeer, startpagina > Klachtenprocedure

Klachtenprocedure

Het streven is de opvang van het kind goed te laten verlopen. Mochten ouders ondanks deze intentie klachten of opmerkingen hebben, dan is de volgende procedure van toepassing:

• De ouder wendt zich zo mogelijk met een klacht tot de betrokken pedagogisch medewerkster, wanneer het gaat om het gedrag van deze pedagogisch medewerkster of om het gebeuren in de groep. De pedagogisch medewerkster tracht de klacht in overleg met de ouder(s) en een van de leidinggevenden op een voor beide partijen bevredigende wijze af te handelen. De pedagogisch medewerkster meldt een klacht altijd bij een van de leidinggevenden. Deze schrijft een brief aan de ouder met betrekking tot de procedure en termijn van afhandeling (max. 14 dagen, tenzij de omstandigheden (vakantie e.d.) een langere termijn aannemelijk maken).
  
  
•  Is de klacht naar het oordeel van de ouder niet op een bevredigende wijze afgehandeld of gaat de klacht over de organisatie van Humanitas, dan neemt de ouder contact op met een leidinggevende. Deze hoort de klacht aan en geeft uitleg over de procedure. Een klachtenformulier wordt naar de ouder gestuurd.
  
  
• Na ontvangst van het klachten formulier wordt de klacht voorgelegd aan een lid van de raad van bestuur.
  
  
• De beklaagde wordt verzocht binnen zeven dagen schriftelijk de klacht te weerleggen bij de coördinator.
  
  
• De coördinator, tenzij betrokken bij de klacht, geeft reactie aan klager na hoor en wederhoor. Bij betrokkenheid van de coördinator wordt dit door een lid van de Raad van Bestuur gedaan, binnen de termijn van 14 dagen.
  
  
• Alle brieven en afhandeling gaan naar de voorzitter van de klachtencommissie (extern). Deze bericht de ouder over de haars inziens juiste of onjuiste afhandeling. Bij een haars inziens onjuiste afhandeling zal de klacht behandeld worden in een plenair overleg met de klachtencommissie.
  
  
• Bij voortduring van de klacht zal de voorzitter zelf nog een laatste oordeel geven. Komen er echter nieuwe feiten naar voren dan wordt de gehele procedure opnieuw gevolgd.
  
  
• Een afschrift van de reactie van de klachtencommissie wordt naar de beklaagde gezonden.
  
  
• Alleen een gegronde klacht - door de voorzitter te bepalen - wordt in het personeelsdossier van beklaagde opgenomen, c.q. leidt tot andere maatregelen.
  
  
• Ouders kunnen ook rechtstreeks de klachtencommissie benaderen door een brief te schrijven naar:
  

Klachtencommissie
Stichting Humanitas
Antwoordnummer 20508
3020 WB  Rotterdam (een postzegel is niet nodig)
Telefoonnummer: 010 - 425 01 01